Formas de pago y gastos de envío
La forma de pago podrá ser pago con tarjeta bancaria, Bizum, transferencia bancaria o Paypal.
- Tarifa plana de envíos a España (Peninsula) 3,75 € + IVA.
ENVÍOS
Envíos realizados a través de las empresas de transporte urgente GLS, CORREOS EXPRESS, SEUR, MRW.
Si elige la opción de pago mediante transferencia bancaria, después de realizar la misma, deberá esperar a que se refleje en nuestra cuenta de BBVA. El plazo de entrega no comenzará a computar hasta que quede confirmada en cuenta la transferencia realizada.
IMPORTANTE: Los tiempos para todos los métodos de envío empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestras instalaciones y ha pasado al estado “enviado”. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos. Si su pedido no ha salido a los 2 días laborables siguientes a la realización o pago del pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En días normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 17:00 (hora de España (península – GMT+1) será enviado ese mismo día y será entregado al día siguiente. Salvo los viernes y en horario de verano (meses de julio y agosto) que serán enviados todos aquellos pedidos realizados antes de las 14:00.
El envío 24h es para el producto en sí, si quiere una marca específica no podemos asegurar el servicio. Para evitar este problema le recomendamos que contacte con nosotros antes de hacer el pedido y estaremos encantados de comprobarlo en almacén e indicarle plazo de entrega.
DEVOLUCIONES
Todos nuestros cartuchos se comprueban, uno a uno, en nuestras instalaciones. No obstante, si su pedido ha llegado en mal estado, no está satisfecho con algún producto o algún producto no funciona correctamente, le indicamos a continuación nuestras condiciones para la devolución de cartuchos defectuosos.
Cancelación y devolución
Cancelación de un pedido:
Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre.). Tras comunicarnos su deseo de efectuar la devolución vía e-mail, nosotros le indicaremos la dirección a la que debe enviar el paquete. Sólo tiene que hacer llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo etiquetas e instrucciones de su uso en caso de que existieran. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Maprofar Informática admitirá la devolución del producto y se procederá a la realización del abono de los mismos mediante la forma de pago con la que se realizó el pedido.
La devolución del importe de compra no incluirá los gastos de envío, ni los gastos que pudiera incluir la forma de pago elegida: como tarjeta o paypal.
La garantía de todos los productos es de un año desde la fecha de la factura de compra, excepto para los cartuchos de tinta, consumibles y accesorios que será de seis meses.
Tenga en cuenta que Maprofar Informática no admite la recepción de envíos a portes debidos; antes de realizar cualquier devolución o cambio le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
El cliente debe obtener y retener una copia firmada de la documentación de entrega que le facilite el transportista en el momento de la recogida.
- Solicítenos el documento de Petición De RMA.
- Una vez rellenado, nos lo envía al e-mail: info@maprofar.com
- El cliente se hará cargo del envío del material defectuoso.
- El material cuyo embalaje se encuentre alterado o incompleto no se aceptará, devolviéndolo a portes debidos o en el siguiente pedido.
- Adjunte al envío del material el documento de Petición de RMA .
- Los cartuchos de tinta y los de tóner, siempre y cuando la devolución sea por defecto de impresión, deberán ser enviados con una prueba de impresión.
- Envíe solo los artículos que han sido adquiridos en nuestra empresa. Todo aquel material no adquirido en nuestra empresa, no será tramitado, y su envío será a portes debidos.
- La resolución del RMA será informada mediante un correo electrónico en un plazo máximo de 15 días.
- El material defectuoso será devuelto mediante sustitución del material o abono del mismo (incluyendo la misma forma de pago que se realizo el pedido).
- El material que no proceda a su sustitución o abono, será enviado al cliente a portes debidos o en siguiente pedido.
Error en el pedido (pedido erróneo):
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Maprofar Informática (producto diferente a la referencia comprada) será Maprofar Informática quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, el email indicando la devolución de la compra debe ser enviado antes de los 14 días naturales. Una vez autorizada haremos las gestiones oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24/48h.
Daños producidos en el transporte:
Si en el momento de recibir los productos éstos se encontrasen defectuosos te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.
En caso de cambio será necesario retornar el material defectuoso y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales.
Embala el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.
Producto defectuoso:
Cartuchos de tinta y tóner:
Para asegurar la confianza de todos nuestros clientes, todos nuestros cartuchos compatibles disfrutan de un año de garantía limitada del fabricante. En el caso de los consumibles originales la garantía también es de un año.
En caso de incidencia contacta con nosotros en Maprofar Informática indicando el número de pedido, las referencias defectuosas y el modelo de impresora. Te enviaremos unas instrucciones para intentar solucionar el problema, si aún así el problema persiste, gestionaremos el cambio del producto lo más rápido posible.
En el momento de la recogida, entrega embalado el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.
Material de papelería:
Si el producto ha llegado roto o dañado contacta con nosotros en Maprofar Informática indicando el número de pedido y envíanos una fotografía donde podamos apreciar el problema del producto. Gestionaremos el cambio del producto lo más rápido posible.
En el momento de la recogida, entrega embalado el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.
Máquinas de oficina, impresoras y productos informáticos o electrónicos:
Si en los primeros 7 días naturales el producto no funciona correctamente contacta con nosotros en Maprofar Informática indicando el número de pedido y el error que da el producto. Procederemos a la recogida y comprobación del mismo. Una vez recibido el pedido y comprobado el estado de los productos procederemos al envío de un nuevo producto igual al comprado, un vale descuento o el importe pagado.
Si han pasado los primeros 7 días naturales la garantía del producto se tramita directamente con el fabricante del producto.